Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt.
Opdrachtgever: de rechtspersoon met wie Eflitz een Overeenkomst heeft gesloten.
Dienst: alle werkzaamheden en activiteiten die onderwerp zijn van de Overeenkomst of een andere rechtshandeling in de relatie tussen Eflitz en opdrachtgever,
waaronder mede doch niet uitsluitend begrepen diensten met behulp waarvan Eflitz ten behoeve van Contract Lead Gegevens, vergaart, samenstelt en/of verstrekt.
Eflitz: Eflitz
Promotiemateriaal: de in het kader van de Dienst te gebruiken advertenties, buttons, banners, teksten, enquête(teksten en vragen), response formulieren en andere materialen met betrekking
tot opdrachtgever en/of haar diensten en producten.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten zoals auteursrecht, merkrecht, octrooirecht, modelrecht, handelsnaamrecht, databankrecht en
naburige rechten, evenals rechten op knowhow en eenlijnsprestaties.
Lead: een (natuurlijke of rechts)persoon die mogelijk geïnteresseerd is in de diensten of
producten van opdrachtgever.
Lead Gegevens: Gegevens van een Lead
Overeenkomst: de overeenkomst tussen opdrachtgever en Eflitz op grond waarvan Eflitz een dienst aan opdrachtgever levert (inclusief de Algemene Voorwaarden).

Artikel 2 Algemeen
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de onderliggende leveringsovereenkomst tussen opdrachtgever en Eflitz.

2.2 In verband met de specifieke aard van het bepaalde in de Overeenkomst, kan in de Overeenkomst worden afgeweken van hetgeen bepaald in deze Algemene Voorwaarden. De bepalingen uit de Overeenkomst hebben voorrang op de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden.

2.3 Indien één der bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of anderszins niet afdwingbaar is, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven. Eflitz is gerechtigd de nietige of anderszins onafdwingbare bepaling te vervangen door een vergelijkbare bepaling die wel afdwingbaar en niet nietig is.
2.4 Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Eflitz en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
2.5 Eflitz wijst uitdrukkelijk de toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van opdrachtgever van de hand.

Artikel 3 Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Eflitz zijn vrijblijvend, tenzij nadrukkelijk schriftelijk (online of offline) anders is vermeld.
3.2 Alle door opdrachtgever geplaatste opdrachten zijn bindend en kunnen niet door opdrachtgever worden herroepen. Een Overeenkomst komt tot stand doordat een opdracht van opdrachtgever door Eflitz schriftelijk wordt aanvaard. Eflitz is te allen tijde gerechtigd een opdracht te weigeren, bijvoorbeeld indien deze onrechtmatig of onwelvoeglijk is.

Artikel 4 Uitvoering dienstverlening
4.1 Voor de duur van de overeenkomst zal Eflitz zich inspannen om de dienst binnen de overeengekomen termijn en conform de overeengekomen specificaties te leveren. Alle opgegeven termijnen dienen slechts als richtlijn en zijn nimmer fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4.2 Eflitz verstrekt de leads aan opdrachtgever via e-mail in een beveiligde omgeving.

 

Artikel 5 Generering en verstrekking Lead Gegevens
5.1 In het kader van de overeenkomst zal Eflitz de Lead Gegevens op de overeengekomen wijze genereren. Opdrachtgever is ermee bekend en akkoord dat de Lead Gegevens uitsluitend bestaan uit gegevens die gegenereerd zijn via de in de overeenkomst overeengekomen methode. De Lead Gegevens zijn door de Leads zelf ingevuld en Eflitz kan in dat kader niet instaan voor de kwaliteit, juistheid, actualiteit en rechtmatigheid van de Lead Gegevens.
5.2. Leads mogen om de navolgende redenen worden geretourneerd als afkeur. (1)Telefoonnummer bestaat niet. (2) Lead geeft aan de gegevens niet te hebben ingevuld. Afgekeurde leads dienen uiterlijk binnen 7 dagen waarop de leads zijn uitgeleverd te worden geleverd bij Eflitz. Per Lead dient gedefinieerd te worden wat de reden is van afkeuring. Leads die te laat worden afgekeurd, onterecht worden afgekeurd zonder geldige opgaaf van reden of boven het maximum af te keuren aantal vallen zullen niet in behandeling worden genomen, noch gecrediteerd of vergoed worden. De onjuistheid en/of onvolledigheid van de gegevens laat het recht voor Eflitz op betaling door opdrachtgever van de afgesproken vergoeding(en) onverlet. Afkeur wordt in mindering gebracht op de eerstvolgende factuur met een maximum van 10% op het oorspronkelijk te factureren brutobedrag.
5.3 Eflitz verleent aan opdrachtgever een niet-overdraagbaar, niet-exclusief en beperkt recht tot gebruik van de Lead Gegevens.
5.4 Opdrachtgever garandeert dat hij steeds de laatste versie van de Lead Gegevens zal gebruiken en dat hij op verzoek van Eflitz de door Eflitz aangeduide data (waaronder mede doch niet uitsluitend begrepen, data van personen die bij Eflitz een klacht hebben ingediend) terstond uit de door hem gebruikte Lead Gegevens zal verwijderen en verwijderd zal houden en elk verder gebruik daarvan zal staken en gestaakt zal houden.
5.5 Opdrachtgever zal de Lead Gegevens niet zodanig aanwenden dat daarmee:
(i) de privacybelangen van de in de Lead Gegevens opgenomen natuurlijke personen worden geschaad, (ii) in strijd wordt gehandeld met het overeengekomen gebruiksdoel, (iii) in strijd wordt gehandeld met de Overeenkomst (inclusief de Algemene Voorwaarden) en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving waaronder mede begrepen de relevante wet- en regelgeving op het gebied van e-mail marketing, telemarketing, bel-me-niet  register en gebruik van cookies, (iv) verwarring wordt gewekt over de initiatiefnemer en/of verzender van de communicatie van opdrachtgever, en/of (v) de goede naam van Eflitz wordt geschaad.
5.6 Eflitz is gerechtigd aan door haar ter beschikking gestelde adressen een aantal controlegegevens toe te voegen.

Artikel 6 Medewerking door opdrachtgever
6.1 opdrachtgever zal, voor zover zulks redelijkerwijs noodzakelijk is, steeds tijdig zijn medewerking verlenen aan het uitvoeren van de overeenkomst. opdrachtgever zal onder meer tijdig alle voor de levering van de diensten benodigde gegevens op de overeengekomen wijze verstrekken.
6.2 opdrachtgever zal steeds alle overeengekomen en door Eflitz bekend gemaakte richtlijnen betreffende het gebruik van de dienst en de Lead Gegevens volledig nakomen. Opdrachtgever staat ervoor in dat zijn gebruik van de Diensten overeenstemt met de overeengekomen doeleinden, niet in strijd is met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, geen inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms) rechten van derden, dan wel anderszins niet onrechtmatig is.
6.3 opdrachtgever zal zich onthouden van ieder handelen, in de ruimste zin des woords, dat de reputatie van Eflitz, waaronder eveneens begrepen haar diensten, zou kunnen aantasten.
6.4 opdrachtgever is niet gerechtigd haar rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden of aan derden in gebruik te geven, tenzij Eflitz hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft verleend.
6.5 Eflitz maakt gebruik van trackingcodes op responsepagina’s. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om deze trackingcode (zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming) te wijzigen of verwijderen gedurende de duur van de overeenkomst. Indien dit zonder toestemming wel gebeurt is Eflitz gerechtigd om de campagne per direct te beëindigen, het totaal overeengekomen maximaal aantal te leveren leads over de overeengekomen contractsduur direct in rekening te brengen, vermeerderd met een boete van minimaal € 5.000,00 per overtreding.

Artikel 7 Vergoeding en betaling
7.1 Opdrachtgever is aan Eflitz de vergoedingen verschuldigd welke zijn overeengekomen in de overeenkomst. Alle aan Eflitz verschuldigde vergoedingen zijn, voor zover niet uitdrukkelijk anders vermeld, gesteld in euro, exclusief BTW en overige heffingen.
7.2 De vergoedingen kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van het gebruik van de dienst of van de omvang van de geleverde Lead Gegevens.
7.3 Eflitz brengt de door opdrachtgever verschuldigde bedragen telkens door middel van een factuur in rekening. Voor de vaststelling van de hoogte van de factuur zijn de gegevens uit de administratie van Eflitz leidend.
7.4 Eflitz is te allen tijde gerechtigd om een vooruitbetaling van de vergoedingen te verzoeken.
7.5 Betaling dient te geschieden op de door Eflitz aangegeven wijze. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen, dient betaling van het gehele factuurbedrag te geschieden binnen 7 (zeven) dagen na factuurdatum.
7.6 Enig beroep door opdrachtgever op opschorting, verrekening of aftrek is niet toegestaan.
7.7 Indien opdrachtgever de factuur niet binnen de betalingstermijn heeft voldaan, is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Alle buitengerechtelijke kosten gemaakt door Eflitz ter inning van de vordering ten laste van opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7.8 Eflitz is gerechtigd de kredietwaardigheid van opdrachtgever te onderzoeken. Indien wenselijk dient opdrachtgever, op eerste verzoek van Eflitz, voldoende zekerheid te stellen voor de nakoming van bestaande en toekomstige verplichtingen jegens Eflitz. Eflitz zal in zodanig geval de Diensten pas leveren nadat de gewenste zekerheid is verkregen.

Artikel 8 Intellectuele Eigendomsrechten
8.1 De Intellectuele Eigendomsrechten op de Lead Gegevens en op de Diensten die Eflitz in het kader van de Overeenkomst ter beschikking stelt, blijven berusten bij Eflitz of bij de derde van wie Eflitz het recht heeft verkregen om (een onderdeel van) deze Diensten aan opdrachtgever ter beschikking te stellen.
8.2 De Intellectuele Eigendomsrechten op al het overige materiaal dat opdrachtgever in het kader van de Overeenkomst aan Eflitz ter beschikking stelt, blijven berusten bij opdrachtgever of bij de derde van wie opdrachtgever het recht heeft verkregen het materiaal aan Eflitz ter beschikking te stellen. opdrachtgever verleent Eflitz het recht deze materialen ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst te gebruiken.
8.3 Geen enkele bepaling in de overeenkomst of de Algemene Voorwaarden strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten aan opdrachtgever. opdrachtgever erkent deze rechten en zal zich van iedere vorm van (in)directe inbreuk op deze rechten onthouden.

8.4 opdrachtgever staat er voor in dat de door hem ter beschikking gestelde materialen, waaronder mede doch niet uitsluitend begrepen het Promotiemateriaal, geen inbreuk maken op rechten van derden en dat hij gerechtigd is deze materialen aan Eflitz ter beschikking te stellen.
8.5 opdrachtgever mag aanduidingen van rechthebbenden met betrekking tot Intellectuele eigendoms- rechten niet verwijderen. Hetzelfde geldt voor mededelingen dat bepaalde informatie van vertrouwelijke aard is.

Artikel 9 Aansprakelijkheid
9.1 Eflitz is niet aansprakelijk voor schade geleden door opdrachtgever, tenzij deze schade is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst door Eflitz, in welk geval Eflitz uitsluitend aansprakelijkheid is voor de directe schade.

9.2 Onder ‘directe schade’ wordt uitsluitend verstaan: -de kosten die de opdrachtgever redelijkerwijs heeft moeten maken om de tekortkoming van Eflitz te herstellen of op te heffen, zodat de prestatie van Eflitz wel aan de overeenkomst beantwoordt;
-redelijke kosten voor het langer operationeel houden van het oude systeem van de opdrachtgever, verminderd met de besparingen;
-redelijke kosten ter voorkoming of beperking van zulke schade en redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang daarvan.
9.3 De totale aansprakelijkheid van Eflitz bedraagt nooit meer dan het totaal van de voor de betreffende dienst bedongen vergoeding. Indien er sprake is van een overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar, dan wordt de bedongen vergoeding vastgesteld op het totaal van vergoedingen bedongen voor het, op het moment dat de tekortkoming zich voordoet, lopende jaar.
In geen geval zal de totale vergoeding meer bedragen dan € 2.000, -(twee duizend euro) per gebeurtenis, waarbij een reeks van gebeurtenissen als één gebeurtenis wordt beschouwd.
9.4 Iedere aansprakelijkheid van Eflitz voor indirecte schade, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, gevolgschade, winstderving, omzetderving, schade als gevolg van boetes of andere sancties van toezichthoudende instanties of claims van Leads is volledig uitgesloten.
9.5 Eflitz is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van opdrachtgever, die is veroorzaakt door derden, die al of niet gebruik maken van de dienst.

9.6 Onverminderd enig ander aan Eflitz toekomend recht, vrijwaart opdrachtgever Eflitz volledig tegen alle schade, boetes en kosten (van welke aard dan ook) voortvloeiende uit: (i) aanspraken en vorderingen van derden; en/of (ii) door toezichthoudende instanties of rechter opgelegde sancties (waaronder boetes of dwangsommen), terzake van het handelen van opdrachtgever of door hem ingeschakelde derden in strijd met de overeenkomst (inclusief de Algemene Voorwaarden) en/of de relevante wet-en regelgeving.
9.7 Indien als gevolg van het handelen of nalaten door opdrachtgever of diens opdrachtnemers, een toezichthouder of rechter overgaat tot het treffen van sancties jegens Eflitz, waaronder begrepen het stilleggen van het bedrijf van Eflitz, zal opdrachtgever alle schade en kosten die het gevolg zijn van deze sancties, volledig aan Eflitz vergoeden.
9.8 De aansprakelijkheid van Eflitz wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Eflitz binnen 14 dagen na de gebeurtenis onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Eflitz ook na verstrijken van die redelijke termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten.

De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Eflitz in staat is adequaat te reageren.
9.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht van opdrachtgever op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Eflitz meldt.
9.10 Eflitz kan door de opdrachtgever nimmer verantwoordelijk worden gehouden voor de behaalde resultaten op de aangeleverde leads.
9.11 Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen Diensten en/of de levering van goederen en/of materialen niet meer mogelijk of zinvol is, zal Eflitz slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 12.
9.12 Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever nimmer van zijn (betalings-)verplichtingen ten opzichte van Eflitz en kan die verplichtingen ook niet opschorten, alles tenzij in een aanhangige procedure een beroep op opschorting wordt gedaan en dan slechts totdat in die procedure uitspraak is gedaan, dan wel het geschil in der minne is geschikt.

Artikel 10 Overmacht
10.1 Eflitz zal niet aansprakelijk zijn voor schade terzake van vertraging in de nakoming dan wel de niet-nakoming van enige verplichting voortvloeiende uit de overeenkomst, indien dit voor Eflitz redelijkerwijs niet mogelijk is ten gevolge van buiten toedoen van Eflitz ontstane veranderingen en/of buiten haar risicosfeer liggende wijziging van de bij het aangaan der verplichtingen bestaande omstandigheden. Indien nakoming van de overeenkomst in redelijkheid niet van Eflitz kan worden
gevergd ten gevolge van overmacht of vergelijkbare omstandigheden, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort voor een periode van ten hoogste drie maanden, waarna partijen in overleg treden over tussentijdse wijziging of beëindiging van de overeenkomst.

10.2 Onder overmacht, als bedoeld in het vorige lid worden tevens stakingen begrepen, voor zover deze niet tegen het beleid van de onderneming van Eflitz zijn gericht, alsmede overmacht en/of wanprestatie van toeleveranciers van Eflitz en verhindering van (tijdige) nakoming als gevolg van overheidsmaatregelen.

Artikel 11 Opschorting
11.1 Eflitz is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk, op te schorten indien opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, dan wel indien Eflitz het vermoeden heeft dat opdrachtgever in strijd handelt met de voorwaarden dan wel gegronde vrees heeft dat opdrachtgever niet kan voldoen aan zijn betalingsverplichting, onverminderd enig ander aan Eflitz toekomend recht.

Opschorting ontslaat opdrachtgever nimmer van enige betalingsverplichting, terzake van reeds door Eflitz geleverde Diensten.
11.2 Zodra opdrachtgever alsnog de Overeenkomst nakomt en/of voldoende zekerheid stelt ter voldoening van zijn verplichtingen, zal Eflitz de opschorting opheffen.

Artikel 12 Duur van de Overeenkomst
12.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, hebben alle Overeenkomsten een looptijd voor onbepaalde tijd. Opzegging kan door opdrachtgever op ieder gewenst moment met inachtneming van een uitlooptermijn van 48 uur. De bewijslast voor opzegging ligt bij de opdrachtgever.

12.2 Onverminderd alle overige rechten, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de andere partij:

–surseance van betaling heeft aangevraagd of dit aan deze is verleend;
-in staat van faillissement is verklaard of een faillissementsaanvraag is ingediend.
12.3 Onverminderd haar overige rechten, is Eflitz gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien opdrachtgever niet voldoet aan haar verplichtingen.

12.4 Opzegging of ontbinding van de Overeenkomst ontslaat opdrachtgever nimmer van enige betalingsverplichting terzake van reeds door Eflitz geleverde Diensten tot het moment van opzegging. Bedragen die Eflitz voor de beëindiging heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij reeds ter uitvoering van de Overeenkomst heeft verricht of geleverd, worden op het moment van de beëindiging direct opeisbaar.
12.5 De bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om beëindiging van de Overeenkomst te overleven, blijven ook na zulke beëindiging onverminderd van kracht.

Artikel 13 Slotbepalingen
13.1 Eflitz is gerechtigd voor de uitvoering van de Dienst gebruik te maken van diensten van derden. Eflitz is bovendien gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst in het kader van een overdracht van haar onderneming, over te dragen aan een derde.
13.2 Eflitz is te allen tijde gerechtigd de Algemene Voorwaarden te wijzigen. De wijziging zal via de aan de opdrachtgever bekend worden gemaakt.

13.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
13.4 Alle geschillen welke mochten voortvloeien uit de Overeenkomst, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht.